Tagastus- ja garantiipoliitika
Käesolev poliitika reguleerib ZeroBench (edaspidi "Müüja") toodete tagastamist, tellimusest taganemist ja garantiitingimusi.
1. Tellimusest taganemine enne töö algust
Pärast tellimuse detailide kokkuleppimist väljastab Müüja Ostjale ettemaksuarve, mille maksetähtaeg on 7 päeva.
Selle 7 päeva jooksul (või kuni arve tasumiseni) on Ostjal õigus tellimusest taganeda, kuna toodet ei ole veel töösse võetud.
Tellimusest taganemiseks palume saata vastavasisuline teade e-posti aadressile info@zerobench.art.
Kui arvet ei tasuta 7 päeva jooksul, tühistatakse tellimus automaatselt.
2. Eritellimustoodete tagastusõiguse puudumine
ZeroBenchi pingid ja postamendid, mis valmivad kliendi esitatud tellimuspäringu alusel (valitud mõõdud, viimistlus, erisoovid), on eritellimustooted.
Vastavalt Võlaõigusseaduse (VÕS) § 53 lõikele 4 ei kohaldata 14-päevast taganemisõigust lepingutele, mille esemeks on asja üleandmine, mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste kohaselt või mis on selgelt kohandatud konkreetse tarbija isiklikele vajadustele.
Seetõttu ei laiene eritellimusel valminud toodetele 14-päevane tagastusõigus.
Valmistamise käigus antakse Ostjale vaheülevaade, kus on võimalik teha veel teatud korrektuure tulemuses, et tagada toote vastavus ootustele.
Kui eritellimustoode on valmis, ei ole Ostjal võimalik sellest loobuda ning raha ei tagastata.
3. Valmistoodete tagastusõigus ("Osta kohe" tooted)
Kui Ostja soetab veebilehelt valmistoote (märgistusega "Osta kohe"), mis ei ole valmistatud tema eritingimuste järgi, kehtib talle seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus.
Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil Ostja või tema nimetatud kolmas isik (kes ei ole vedaja) on saanud asja füüsiliselt enda valdusesse.
Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja teavitama Müüjat oma otsusest lepingust taganeda ühemõttelise avaldusega (nt e-kiri aadressile info@zerobench.art).
Tagastatav toode peab olema puudusteta, täiskomplektne ja originaalpakendis (kui see on rakendatav).
Toote tagastamisega seotud otsesed kulud (nt transpordikulud) kannab Ostja.
Müüja tagastab Ostjale tagastatud toote eest saadud maksed viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel päevast, mil Müüja saab teada Ostja otsusest lepingust taganeda. Müüja võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni ta on asja tagasi saanud.
Zerobench.art "Kohe saadaval" esemed on unikaalsed käsitöö tooted (1/1). Vastavalt EL tarbijakaitse direktiivile 2023/2673, artikkel 16(c), ei kehti neile 14-päevane taganemisõigus, kuna tegemist on selgelt unikaalse esemega, mida ei ole võimalik teisele ostjale müüa identsel kujul. Kui ese saabus kahjustatuna või ei vasta kirjeldusele, käsitleme iga juhtumit individuaalselt — kirjuta info@zerobench.art.
Taganemistaotluse esitamiseks kasuta digitaalset vormi: Esita taganemistaotlus → zerobench.art/taganemine
4. Garantii ja pretensioonide esitamine
Müüja vastutab toote lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul asja üleandmisest Ostjale.
Puuduse ilmnemisel peab Ostja teavitama Müüjat hiljemalt kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest, saates e-kirja aadressile info@zerobench.art koos puuduse kirjelduse ja fotodega.
Garantii ei kata: toote loomulikku kulumist; kahjustusi, mis on tekkinud toote mittesihipärasest kasutamisest (nt maha viskamine, mille tagajärjel võib mineraalne materjal puruneda); naturaalsete materjalide (nt puit) loomulikke omadusi (nt üraskikäigud, oksakohad, puidu mängimine niiskuse/temperatuuri mõjul).
Õigustatud pretensiooni korral on Müüjal õigus toode parandada või asendada. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, on Ostjal õigus nõuda ostuhinna alandamist või lepingu tühistamist.
5. Kontakt
Küsimuste või pretensioonide korral palume võtta ühendust: info@zerobench.art, +372 5656 3149.